自考本科工商管理专业企业管理咨询知识点（下）

考点 11：帕累托原理及其应用原则

在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

帕累托原理也叫“80-20 原则”(the 80/20principle)，或叫“2-8 原则”，即 80%的价值是来自 20%的因素，其余的 20%的价值则来自 80%的因素。

 

考点 12：咨询师扮演的角色

专家、帮手、合作者、风险承担者

 

考点 13：德尔菲法的特点及过程

1. 特点：

(1)匿名性。

(2)多次有控制的反馈。

(3)小组的统计回答。

2. 过程：

(1)匿名征求专家意见——归纳。

(2)统计——匿名反馈——归纳。

(3)统计………停止。

 

考点 14：方案实施面临的情景类型

考点 15：因果图分析方法的作用和类型

1. 因果/鱼骨图的作用在于：

(1)使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点。

(2)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

(3)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。

2. 方法类型

(1)整理问题型因果图。

(2)原因型因果图。

(3)对策型因果图。

 

考点 16：咨询的特性

1. 中立性。

2. 局外性。

3. 综合评价性。

4. 建议性。

5. 指导性。

 

考点 17：分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议

考点 18：管理咨询绩效评估的方法及其内容

1. 定量方法。

其内容：反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期法、

内部收益率法;

2. 定性方法。

其内容：外部顾客的满意度、内部员工的工作满意度和团队合作、项目执行力等。

3. 定量定性结合方法。

其内容：目标管理法、层次分析法、控制组技术等。

 

考点 19：采用头脑风暴法应该遵循哪些原则

1. 庭外判决原则

2. 欢迎各抒己见，自由鸣放。

3. 追求数量。

4. 探索取长补短和改进办法。

考点 20：咨询最终方案的形成途径及其具体措施

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