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自考本科工商管理专业质量管理学知识点(下)

2020-07-28 16:29:09| 中公自考网

考点 11:培训的形式

(1)脱产培训,是一种“充电式”的学习,一般限于高层管理者和技术骨干。

(2)在职培训是企业培训的主要形式,适合于从高层管理者到一般员工的所有人员。

(3)业余学习,员工利用工作之外的业余时间,通过各种方式进行的学习。

 

考点 12:绩效评价的方法

(1)客观考核法:一是生产指标,如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是个人工作指标,如出勤率、事故率、违规违纪率等。一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

(2)主观考核法适用于包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工。

 

考点 13:质量改进的特点

(1)质量改进不同于质量控制。

(2)质量改进是以项目的方式实施的。

(3)质量改进是普遍适用的。

(4)质量改进是无止境的。

(5)质量改进是有成本的。

(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

 

考点 14:质量改进与质量控制的区别

质量控制是致力于满足质量要求的活动,强调的是维持,而不是突破。它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有水平的行动;质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费,解决慢性问题,组织将实现更大的突破,达到前所未有的绩效。

 

考点 15:质量成本的分类

(1)预防成本:质量计划编制费、质量管理培训教育费、过程控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费。

(2)鉴定成本:进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费。

(3)内部故障成本:废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费。

(4)外部故障成本:保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费。

 

考点 16:排列图的应用程序

(1)确定进行质量分析的问题。

(2)搜集影响问题的项目数据,并将相同项目归类,统计各类项目的出现频数。

(3)按频数大小由高到低把各类项目排序,以长方形表示在横轴上,高度即为频数。

(4)计算每个项目占总项目的百分比。

(5)计算累计比率(即累计频率),画出累计频数曲线,即帕累托曲线,用来表示各项目的累计作用,便完成了帕累托图的绘制。

(6)利用排列图找到“关键的少数”(累计占 80%左右的项目),确定对质量改进最重要的项目。

 

考点 17:直方图

计算步骤:

(1)计算极差 R=最大值-最小值;

(2)计算组距 h=R/k;

(3)计算第一组的下限值=最小值减去最小测量单位的 1/2;

(4)计算第 1 组的上限值=第一组的下限值加组距。

 

考点 18:直方图的观察分析

(1)正常型,图形对称分布,且两边有一定的余量,数据频数集中在中心值,是正常状态,说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。

(2)偏向型,数据的平均值位于中间值左侧(或右侧),形状不对称,数据分布的频数突然增加或减少,这可能是由单向工差要求(形位偏差)或加工习惯或心理因素引起的。

(3)双峰型,直方图的中间值频数少,两侧出现峰值,表明数据来自两个平均值不同的总体,如来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

(4)孤岛型,在正常型直方图一侧出现“小岛”,表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。

(5)平顶型,表明加工过程中有缓变因素(如刀具磨损)影响,或几种平均值不同的分布混杂在一起。

(6)锯齿型,可能由于分组过多或测量数据不准确引起。

 

考点 19:直方图对照规范要求的分析

(1)理想型:图形对称分布,且两边有一定余量,是理想状态,此时,应保持控制和监督办法。

(2)偏心型:调整分布中心 X,使分布中心 X 与公差中心 M 重合。

(3)无富余型:采取措施,减少标准偏差 S。

(4)能力富余型:工序能力出现过剩,经济性差,可考虑改变工艺,放宽加工精度或减少检验频次,以降低成本。(5)能力不足型:已出现不合格品,应多方面采取措施,减少标准偏差 S 或放宽过严的公差范围。

(6)陡壁型:已造成不合格品,应采取措施,使分布中心与公差中心重合心值,是正常状态,说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。


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